Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

[Zheks]

Вот такое счас наблюдаю

как понять что один и тот-же канал работает как 2 ?

[Zheks]

И так, прошло 2 недели улучшений никаких 
Сегодня целый день звоню в тех поддержку и никто трубку не берет.
Пробовал соединится с онлайн-консультантом, после двух часов ожидания подключилась "Оператор 31 Тетяна" прочитав сообщения вышла из чата


Потом ещё через пол часа подключалась "Оператор 38 Олена" которая начала отрицать наличие проблеммы на БС



Вот тебе вся онлайн поддержка клиентов.
Теперь даже не знаю что делать и кому писать...

[Zheks]

Вот пресc показ демонстрации Rev B+

<a href="" target="_blank" class="aeva_link bbc_link new_win"></a>

как можно заметить с первых кадров была использована программа QXDM!
Как тогда объяснить информацию калл-центра что "Отсутствует информация о программе, которую Вы используете" 

[Yatan]

Как тогда объяснить информацию калл-центра что "Отсутствует информация о программе, которую Вы используете" 

я не пойму, что ты хочешь от девушек колл-центра?
они не инженеры, не имеют соответствующего образования и знаний чтобы отвечать на технические вопросы

их задача - отвечать на простые стандартные вопросы, распространенные ошибки пользователей и т.д.
плюс к этому: о работе БС -  передавать пользователям ту информацию которую написали инженеры
всё

[len_non]

Как тогда объяснить информацию калл-центра что "Отсутствует информация о программе, которую Вы используете" 

я не пойму, что ты хочешь от девушек колл-центра?
они не инженеры, не имеют соответствующего образования и знаний чтобы отвечать на технические вопросы

их задача - отвечать на простые стандартные вопросы, распространенные ошибки пользователей и т.д.
плюс к этому: о работе БС -  передавать пользователям ту информацию которую написали инженеры
всё

  не рассказывай сказки, на то он и колл центр он должен быть в курсе всей работы, а иначе нафиг они там не нужны.

[Yatan]

не рассказывай сказки, на то он и колл центр он должен быть в курсе всей работы, а иначе нафиг они там не нужны.

ух...
тяжелый случай

сколько девушек которые работали в каких либо кол центрах ты знал лично?

повторюсь
они не знают что такое ec/lo, программа qxdm и прочее
более того - и не должны знать

им инженеры написали - что с БС всё впорядке, вот то что им написали - они и отвечают

[len_non]

не рассказывай сказки, на то он и колл центр он должен быть в курсе всей работы, а иначе нафиг они там не нужны.

ух...
тяжелый случай

сколько девушек которые работали в каких либо кол центрах ты знал лично?

повторюсь
они не знают что такое ec/lo, программа qxdm и прочее
более того - и не должны знать

им инженеры написали - что с БС всё впорядке, вот то что им написали - они и отвечают

Ну шо ты вечно их оправдываешь, если бы у них хоть у одной работала  бы чуть голова, то можно же чловека связать с инженером, инженер всегда присутствует, так что не надо морозиться.

[Yatan]

Ну шо ты вечно их оправдываешь, если бы у них хоть у одной работала  бы чуть голова, то можно же чловека связать с инженером, инженер всегда присутствует, так что не надо морозиться.

при чем тут оправдания?
когда-то познакомишься хотя бы с одной девушкой из кол центра - ты поймешь 

хватит бегать по всем темам и ныть
ну вот поныл там, поныл сям - нам-то, форумчанам от него никакого толку, интертелекому тоже - ни жарко ни холодно
тогда зачем твое нытье

ты мужик или баба?

[Vitalik]

Да я бы сказал, что и мужского пола разбирающихся в тех тонкостях и работающих в колл-центре можно по пальцам пересчитать у любого оператора, да и не только в колл-центрах. У каждого свои задачи, которые и должен выполнять сотрудник на отлично. В данном случае, Жень, без обид, но ты тупо загрузил девочку инфой в которой она и не должна понимать, принять от тебя еще одну жалобу должна, отвечать на такие вопросы нет. 

 если бы у них хоть у одной работала  бы чуть голова, то можно же чловека связать с инженером, инженер всегда присутствует, так что не надо морозиться.

А должна? Обязан инженер отвечать на звонки? Откуда ты знаешь, что все "морозятся"?

[len_non]

Да я бы сказал, что и мужского пола разбирающихся в тех тонкостях и работающих в колл-центре можно по пальцам пересчитать у любого оператора, да и не только в колл-центрах. У каждого свои задачи, которые и должен выполнять сотрудник на отлично. В данном случае, Жень, без обид, но ты тупо загрузил девочку инфой в которой она и не должна понимать, принять от тебя еще одну жалобу должна, отвечать на такие вопросы нет. 

 если бы у них хоть у одной работала  бы чуть голова, то можно же чловека связать с инженером, инженер всегда присутствует, так что не надо морозиться.

А должна? Обязан инженер отвечать на звонки? Откуда ты знаешь, что все "морозятся"?

Должна и нечего мне тут придумывать оправдания, я когда звонил меня связывали если в том была надобность. Ясно разговор глухого со слепым, продолжай защищать далее, так и будете сидеть с херовым интернетом.

[Yatan]

Ясно разговор глухого со слепым, продолжай защищать далее, так и будете сидеть с херовым интернетом.

у меня прекрасный интернет

и кстати, мне нет дела до какой либо компании
я просто выбрал из всех доступный вариантов наиболее лучший вид интернета и пользуюсь им
сейчас - это ИТ, появится какая-то вайфайка - перейду на нее и так далее

[len_non]

и кстати, мне нет дела до какой либо компании

Нашо ця мова.

[Vitalik]

Лёнь, да никто никого не защищает, мы просто объективно смотрим на вещи, с обеих сторон, отсюда и коментарии. Если в тупую смотреть с одной колокольни, то можно до бесконечности винить кого угодно. Вспомни великолепную тему Святослава (Yatan), ни одной жалобы и нытья, человек просто взял, и всеми силами добился у себя нормального интернета. Вот захотел, сделал, и даже поделился результатами в развернутом виде, за что сотни сказали огромное спасибо, кто про себя, кто добавил в теме. Это один из образцов как надо поступать, именно про это и хочется донести. И если из сотен человек, которые прочтут эти сообщения, хотя бы один прислушается и сделает именно так, то не зря мы все это писали. А защита/не защита...снова не в ту сторону смотришь и переводишь все в свое русло виденья.

[Николай]

вернусь к теме поддержки

если брать по аналогии с приватбанком, то там первый кто принимает на онлайн поддержке, спрашивает по какому вопросу? далее переключают на того специалиста, который разбирается в этом вопросе.

Как у ИТ? и как должно быть? не знаю так как никогда туда не обращался ...

[Vitalik]

Должна и нечего мне тут придумывать оправдания, я когда звонил меня связывали если в том была надобность.

Никто в этом мире, никому, ничего, не должен! Запомни как аксиому. Не тебе решать уж это точно, как и тем более не мне. Если считаешь, что я не мыслю а "придумываю оправдания", то дальнейший диалог в данной теме уже давно потерял смысл.