Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

Исчезнет с рынка

Останется, я оптимист

Без понятия

[Vitalik]

Некая затертая тема, а давайте поговорим. Множество пошло информаций про запуск LTE, что вроде как сулит оператору Интертелеком новое будущее и возможности. Но так ли это?
Если смотреть с одной стороны, то стандарт СДМА пока еще покрывает очень значительные территории. Есть прямые номера для бизнеса (спрос имеется, кто не согласен, давайте тоже обсудим), имеется SIP, как на прямых, так и мобильных (за что можно и нужно хвататься, а пока туго). Вроде как стабильность, даже возможно и немного прорастать на существующем, ан нет. Хорошо, забыли про это, и переходим к:
Другая сторона. Которую и взяли в разработку, это запуск LTE на низких частотах, что позволит покрыть повторно, как было с 3G некогда, большинство нашей черноземной, только уже 4G. Переговоры начались давно, уж как инсайдер, знаю, просто поверьте. Были договоренности с поставщиками оборудования, с регулирующими органами и т.д. Работали и работают в данном направлении плотно, даже не смотря на внутренние проблемы. Все окружение внутри замерло в ожидании происходящего чего-то, нечто, не думая даже на секунду о сейчас...

А теперь, просто выдам несколько простых вопросов, на которые способен ответить любой человек, даже не имея опыта в организации крупных компаний и бизнес процессов. Так сказать "просто мысли вслух", которые могут проявить некую ясность в то, что происходит. Вопросы для раздумий, риторические, хотя кто хочет дать ответы, только приветствую:
1. Что делать с оборудованием сдма если...?
2. Что делать с антеннами сдма если...?
3. Что ожидать тем, кто всегда платил и платит честно абонку если...?
4. Что делать тем, кто привык к тому что есть, а меняется уже без "если..."?
5. Что делать с неординарными решениями, которые продолжают уничтожать единственную коммуникацию продаж и популяризации оператора?
6. Что делать с регионами, где уже есть LTE?
7. Что делать, когда руководящий состав оператора "откроет глаза" на ситуацию сейчас, а не будет просто смотреть в цифры?

Отдаю себе отчет, что это лишь мое мнение, и взгляд со стороны. Возможно я не прав, скажите обратное в теме, я же не против. Но видя то, что происходит, обидно что-ли...Почему обидно? Отвечу позже, хотелось бы пока услышать мнение ребят, какое бы оно не было. Знаю, что пойдут банальные вещи про скорость интернета, но уверен, что будут и аргументированные посылы. 

[r0m1rez]

А теперь об отношении к дилерам, коих и так осталось кот наплакал...

Я хоть и не имею уже прямого отношения к дилерству, но свой скромный вклад в развитие абонбазы данного оператора ещё вношу, поэтому иногда почитываю письма от оператора, пишут они редко, но всегда интересно 

Вот из последнего (весь текст письма не привожу, передам частично, но суть будет понятна), а дело касается удержания абонентской базы, судя по теме письма. Так вот, что требует оператор от дилера, прислав отчёт по подключениям за последний период:

При звонке интернет абоненту уточнить, почему не оплатил АП, озвучить ключевое предложение:
-Пропорциональную оплату АП и возможность пользоваться интернет услугами в текущем месяце.
Дополнительно:
-Смену тарифного плана
-Доп услуги
-Новое оборудование

 При звонке голосовому абоненту уточнить, почему не оплатил АП, предложить:
-Оплатить АП и пользоваться услугами (для голосовых абонентов только полная АП)
-Доп услуги
-Новое оборудование

Ну и далее требование - в кратчайшие сроки предоставить отчёт по прозвону. Письмо получено сегодня, в пятницу, в последний рабочий день недели. Дедлайн - понедельник. 

А теперь давайте представим, как менеджер дилера (я конкретно о Техникс говорю), в кол-ве 1шт., срочно бросает все свои задачи (в том числе и обслуживание всех торговых точек по подключению к другим операторам), наливает себе чайку, укутывается в тёплый плед и начинает обзвон радостным голосом, с чувством, с толком, с расстановкой, а на том конце слышатся такие же радостные и довольные голоса абонентов Интертелекома, которые кивают головой и обещают тут же побежать и пополнить счета своих номеров, не смотря на то, что половина этих абонентов подключалась на тарифы с посуточной оплатой (Техникс 10 и День за 10) и не обязаны вносить абонплату ежемесячно...

Нет, я конечно понимаю, что ИТ всякими правдами и неправдами пытается удержать базу абонентов, а уже тем более за счёт времени и сил дилеров - это для них в порядке вещей давно...зачем нагружать колл центры оператора, когда можно настойчиво "попросить" дилера? Ну да, колл центру платить нужно, а дилер и так потихоньку работает, даже без выплат по 6-8 месяцев, вон даже в биллинге дали возможность устанавливать для абонента абонку пропорционально...

В общем создали все условия, ты только возьми и займись возвращением заблудших абонентов. А деньги за подключения? А ну эт самое....ну потерпите ещё полгодика, вам же не привыкать 

[Алексей Бондарь]

Ахаха...это они хотят, чтобы ты звонил их абонентам и уговаривал платить? Или я не правильно понял?

[poxter]

Ахаха...это они хотят, чтобы ты звонил их абонентам и уговаривал платить? Или я не правильно понял?

мне вообще девочка звонила с интера предлагала новое оборудование у них купить по скидке. за 15 лет первый звонок от них, даже удивился. Наверное дела плохи, Не нужно было тарифы задерать!  если бы тарифы остались прежними я бы наверное до сих пор сидел бы на интере.

[vania1183]

Это точно новые тарифы и урезание минут их просто добило. 50 коп минута на единой стране тоже отбило желание... Даже лайф сверх пакета дешевле предлагает цену за минуту разговоров вне их сети, что уж говорить о лайке и 3мобе...

[Vitalik]

Про тарифы это одно, да и с Лайкой их сравнивать нет резона, разный сегмент, хотя оба менее известные "в народе", если так можно выразится. Но про Лайку вообще несравнимо. Только аборигены технических форумов, либо кто случайно когда-то видел стойку на Крещатике, та оно вообще не в счет. Здесь речь совсем про иное. Дилер есть партнер оператора. Ну например как в турфирмах, да в любом бизнесе. Вся цепочка, как это происходит везде, не в дибилоидном подходе:
Дилер приводит клиента - клиент оплачивает деньги за услугу/товар оператору - дилер получает за это часть прибыли - клиент далее обслуживается оператором.
Все просто, но не так сложно, как хочется кому-то. Подход, описанный выше r0m1rez (мне тоже такое прилетело, даже не читал, привык к бреду и стараюсь сохранять свое время по максимуму для более интересных и выгодных для меня задач), есть рушение данной цепи. На их взгляд, теперь цепочка выглядит так:
Дилер приводит клиента - клиент оплачивает деньги за услугу/товар оператору - дилер получает за это часть прибыли когда-то и то, за определенный промежуток оплат клиента оператору - клиент далее обслуживается дилером.
Разницу ощущаете? Всю свою работу, оператор перекладывает на дилера, при этом ему даже не оплачивая, либо оплачивая мизер его колоссальной работы и то с задержкой, большой задержкой. От сюда закрытие ТТ, от сюда уход вообще от данного направления в бизнесе, от сюда негатив.
И вот теперь, возникает вопрос: а зачем это делается и кем?!
Даже учитывая перспективу запуска ЛТЕ, кто будет это все популяризировать потом, когда это наступит? Обратятся к тем, кто разбежался и ушел в другие направления? Да они проржут и пошлют открытым текстом. И вот в крации, все будущее Интертелеком, если данная тенденция будет продолжаться.
Новые найдутся? Та нет, жсмы уже давно дали лучше условия, и с ними работать намного проще, без данных приколов, которые прилетают опять же в голову непонятно кому и зачем.

[r0m1rez]

Ахаха...это они хотят, чтобы ты звонил их абонентам и уговаривал платить? Или я не правильно понял?

правильно понял) вот только не я, а действующий менеджер)

[Алексей Бондарь]

правильно понял) вот только не я, а действующий менеджер)

Ну ты от себя написал, поэтому так подумал что ты. Так это сверхнаглость, учитывая объяснение Vitalika, совсем с разумом не сходится. А него в подписи есть "Организация колл-центра", им это не предлагал, ради хотя бы поржать? Ведь это действительно работа колл-центра, а не менеджеров, которыми по сути и являются дилеры. Это даже на полном серьезе, может они не знают. А люди, которые варятся, скрипты напишут ого.

[Vitalik]

может они не знают

Знают, аутсорсингом пользуются давно, только тупым, которые не вникают вообще в суть бизнес процессов, от сюда и скрипты рагульные. И то не я занимаюсь, это занимаются профи с которыми сотрудничаю по другим делам. Там совершенно иной подход, и послать не хочется при обращении. И да, они "теплыми звонками" не занимаются, это дичь и утопия, а не "после продажная работа", как рисуют многие компании. Когда мне, после десятка звонков с ответами матами перестали звонить, это говорит лишь об уровне подготовки колл-центра. А здесь, хотят заставить, сделать при минимальных скриптах нечто, при этом все ошибки полетят в звонящего, как и негатив. Это бред, каждый должен заниматься своим профессионально, тогда будет результат!

[Алексей Бондарь]

Тогда вообще не понимаю, почему не отдать это профи? То, что выложил r0m1rez, может больше навредить, чем принести пользу, что за бред и загнание самих же себя в утопию.

[4G]

А у всех дилеров последняя выплата ИТ была за апрель ?  Или есть счастливчики  ? (п.с. вопрос для прогнозирования "погибель" или "возрождение" ) 

[Vitalik]

Или есть счастливчики  ?

Имеются.

[4G]

Или есть счастливчики  ?

Имеются.

А на сколько  месяцев задержка нынче ? (если не секрет) Или "под ноль" закрыли ? 

[Vitalik]

А на сколько  месяцев задержка нынче ? (если не секрет) Или "под ноль" закрыли ? 

На много, весна прошла, все посадили) Про нули в нулевых.

[Sokrat]

Лично для меня, выплаты дилерам были делом чести. Разница в два месяца от даты закрытия периода - уже была форс-мажором.

В партнерских отношениях обе стороны должны быть заинтересованы в работе, а не осуществлять игру "в одни ворота".

[r0m1rez]

кому уже звонили из колл центра ИТ с просьбой вернуться?) мне сегодня начали наяривать с вопросами "чому Ви перестали користуватися номером...?", хотя довольно давно не звонили, наверное больше полугода