Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

[Виталик 55]

 Выражаю свою глубокую признательность и благодарность ITs my life, а также работникам Интертелекома за быстрое, оперативное решение моего ошибочного денежного перевода пополнения счета.
 Хорошего Вам настроения, меньше забот и хлопот, успехов в жизни и на работе!
 Спасибо!

[ITs my life]

исправьте название топика - исправление ошибочного платежа это стандартная процедура в ИТ

[Виталик 55]

исправление ошибочного платежа это стандартная процедура в ИТ

 
 Может и стандартная, не спорю (у меня это первый случай), но тогда, наверное, надо провести с операторами дополнительное обучение, иначе она бы меня не направляла с паспортом у ЦОА за 70км, несмотря на мои просьбы соединить с компетентным в этом вопросе работником ИТ.

[ITs my life]

достаточно оставить заявку в Колл-центре.
за день таких заявок набирается по несколько десятков, иногда до сотни (1-2 января был просто мегапипец - видно, что народ хорошо "отметил"  )...

после этого происходит автоматический контроль на "реальность ошибки", и если контроль удачный - платеж перебрасывается.
если нет - происходит дополнительная проверка (с учетом того, какими системами ранее оплачивали оба номера, реальная необходимость пополнения на такую сумму и тд и тп), если доп.проверка удачная - платеж перебрасывается
если опять нет - тогда в заявке отказывается и тогда уже в ЦОА с паспортом

возможно вы попали на помощницу из КЦ "Аделина", которая впервые с этим столкнулась и плохо ориентировалась в этом вопросе.

я передам вашу ситуацию в КЦ, чтобы еще раз всем напомнили о таких заявках