Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

[lexion]

Компания PEOPLEnet [/size]для удобства клиентов и с целью предотвращения мошенничества реализована возможность смены оборудования в дилерском интерфейсе с использованием Pin[/font][/size] кода[/size] поступившего на контактный номер телефона абонента.Несусветная бредятина, грубо говоря они защитили клиента от того что у него дилер сопрет номер тем самым все усложнив человеческим честным дилерам.Недавно была такая ситуация что человек был подключен 2009г. и у него уже физически нет того номера на который производилось подключение, и требовалось сделать смену оборудования, вся не отработанная процедура с стороны пипла заняла 14часов (смена старого номера на новый, подача заявки и много звонков в дилерский отдел)


Приезжали ко мне координаторы вместе с зам.деректора пока только неизвестно чего, на что сказали.[/font]
-Пишите в дилерский отдел(на почту) если наберется много негативных отзывов о новой системе смены оборудования то будем ее менять, так что суть моего длинного текста в том что бы убрать лишние телодвижения и упростить себе жизнь добавив в нее времени. [/font]

[Vitalik]

Да, с данной системой бреда добавилось. Многие просто не хотят указывать свой контактный номер, по причине и так частых спамов от всяких Комфи, Приватов и т.п. В таком случае как быть, процедура скромно умалчивает. Взять в расчет еще то, что человек мог подарить/продать и т.д. номер вместе с модемом, и новый владелец вообще понятия не имеет какой там контактный указывался, здесь снова тупик. Понятно что идентификация должна быть, но ведь дилер с нормальным отношением к работе и так это делает по умолчанию, так как знает возможные последствия ошибки. В общем чет не додумали, хотя раньше было все гуд, пароль на систему самообслуживания для подачи заявки на смену знал ведь только владелец.

[Валерій]

При підключенні до Інтертелекому, теж вказується контактний номер, але наскільки я знаю він там особливої ролі не відіграє. Чи може вже теж щось змінилось?

[lexion]

Могли бы что ли уже этот пин к дилеру привезать что бы отслеживать кто что менял и подключал, но в итоге добавили гемороя и дилеру и абоненту который как правило больше 10-15 минут ждать не будет. Вообщем кому это тоже не нравиться напишите пожалуйста письмо на дилерский отдел, заранее благодарю откликнувшихся.

[Vitalik]

При підключенні до Інтертелекому, теж вказується контактний номер, але наскільки я знаю він там особливої ролі не відіграє. Чи може вже теж щось змінилось?

У Интертелеком идентификация владельца происходит по указанному контактному номеру телефона, совпадает или нет, бывает тоже что человек не помнит, тогда вступают в силу: дата и сумма последнего пополнения, последний выход в интернет, модель и серийный номер устройства. В общем идентифицировать владельца можно запросто при желании, другое дело, что лентяи/тунеядцы/балбесы этого не делают, создавая при этом "головные боли" абонентам и другим технарям.

[Виталий (Peoplenet)]

В онлайн чат пишешь "мой номер 092**** смените контактный на 050***** для осуществления смены оборудования". Пару минут и все готово. Далее в биллинге заводишь все по процедуре и пин прийдет на новый номер. Гемороя "0", лишних движений - 2.

[Vitalik]

А где доказательство того, что пишущий действительно владелец номера, а не украл/нашел руимку/модем/роутер/телефон/планшет/ноутбук? С таким подходом толку от защиты 0, времени потраченного в разы больше.

[Виталий (Peoplenet)]

Вец, тебе зададут ряд вопросов для идентификации тебя как владельца номера. Если номер контрактный, тогда тебе предоставят мыло, куда надо выслать скан паспорта. Далее, если это баловался дилер ( разные бывают ) тогда фиксируется кто именно делал смену оборудования и будешь нести ответственность, если сделал смену не владельцу номера, допустим, открыл биллинг...сам все посмотрел и ответил на вопросы оператора согласно отчету по проплатам. По сути, все нормально...проблем нет...тут другое, интересно после каких проблем было принято данное решение.....

[lexion]

Скорей всего отжимали номера телефонные, звонили на какие-то платные сервисы и вуаля бонус.


-Логичнее было бы просто делать скан паспорта для смены оборудования(который хранился бы у диллера, а раз в месяц отсылалась вся инфа на дилерский отдел для ихней базы), и больше проблем нет.

[Виталий (Peoplenet)]

А если абонент подключен без паспорта на каком основании он должен его предъявлять при смене оборудования..это первое, второе - практически все подключения сейчас идут без паспорта и клиенты даже при необходимости будут не охотно его давать.....или не давать вобще. Дилеры, которые баловались будут и дальше баловаться...делать смену на левые паспорта "Пупкина Петра Васильевича". Вобщем, нет смысла в паспортах.

[lexion]

ну уж не знаю, многие при подключении и телефон(по которму идет восстановление) не охотно дают, вообщем не по душе мне такие изменения.


-В противном случае можно даже и при этой системе дилеру делать смены, так что о какой безопасности пипл сейчас говорит я пока не понимаю.

[Виталий (Peoplenet)]

Смену оборудования может делать дилер и его обязанность перед предоставлением новых данных ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ абонента:
- Тариф
- Дата подключения
- Последнее пополнения счета
- Последняя абонентская активность и тп
Я всегда все это спрашиваю, дабы не набраться проблем при ушлом абоне.

[lexion]

С такими данными можно подослать левого человека от другого дилера который предварительно сказал всю инфу, вообщем будет у меня еще представители пипла, спрошу с чего такая защита пошла, потом в этой теме отпишу ответ.

[Виталий (Peoplenet)]

С такими данными можно подослать левого человека от другого дилера который предварительно сказал всю инфу

Тебе какое дело...человек прошел идентификацию, а дальше уже Пиплы будут разбираться.

вообщем будет у меня еще представители пипла, спрошу с чего такая защита пошла, потом в этой теме отпишу ответ.

Это кто?)) Если ты про регионалов то нихера они тебе не скажут, кроме "Так надо, так сказали"))) А если директор региона или его/ее зам...очень почетно, что К ТЕБЕ они ездят, безумно хочу в личку узнать и кто именно и потом перезвонить им и спросить..чего ко мне ездят раз в год, а у тебя такая возможность "спросить" при удобном случае)) Я их, как БЫ знаю..вот сразу перезвоню поинтересуюсь, что за дела))

[Vitalik]

Они вообщето ни от кого свои номера не скрывали никогда, толку только от этих поездок...