Предлагаю в данной теме обговорить идеальную работу колл-центра у оператора. Как видят пользователи самый удобный алгоритм приема звонков от абонентов. Хорошие предложения по работе будем добавлять в шапку. Уверен, многие представители операторов и провайдеров прочтут и подчеркнут что нибудь для себя полезное. Позже выложим голосовалку по предложенным вариантам. Помоему будет интересно всем.
Пример:
Скрытый текст
Я предлагаю следующую работу. При звонке в колл-центр идет меню и предлагаются варианты:
1. Узнать состояние счета:
1. На основном счету.
2. На бонусном.
3. Остаток предоплаченных МБ.
4. Соеденится с оператором по финансовым вопросам.
2. Узнать какой тариф.
Предложение ввести номер в случае звонка с другого оператора, после называется сам тариф и предлагается:
1. Прослушать условия.
2. Прослушать какие возможно подключить дополнительные услуги.
3. Прослушать условия других тарифов.
4. Соеденится с оператором по консультации подбора лучшего тарифа.
3. ...
В общем, я думаю, принцип понят. Кому интересно пораскинуть мыслями, милости прошу отписываться в теме. Также желательно указывать на ошибки при дозвоне у операторов, которые не нравятся. Время соединения это понятно, больше интересуют нюансы по типу строения самого меню и удобности пользования. :))
пример приватбанка
В мене колись пейпел з"їв лишніх 20$,що вияснити причину мене поганяли по трьох відділеннях у місті,включаючи головне,потім не знаю скількі годин просидів в чатах з головним офісом у Дніпропетровську, разів десять були дзвінку з центрального офісу від якогось там головного спеціаліста ,який щєдро сипав спеціалізованими фінансовими термінами,а в результаті це все видалося повною ахінеєю,прийшов знайомий який не має ніякого відношення до банківської системи і в дві секунди пояснив причину і куди вони ділися. Склалося враження , що всі співробітники це винятково випадкові люди,так щоб не сказати грубше